תמיכה טכנית ושירות לאחר המכירה
תמיכה טכנית והנחיות שירות עבור ציוד CNC ולייזר
רכישת ציוד תעשייתי דורשת הערכת דרישות התקנה, הדרכת מפעילים, נהלי תחזוקה, זמינות חלקי חילוף ותמיכה בפתרון בעיות. Liaocheng Tianxiang CNC Equipment Co., Ltd מספקת תיאום טכני כדי לסייע לקונים בהערכת דרישות שילוב הציוד לפני ואחרי הרכישה.
ייעוץ ואימות טכני לפני מכירה
כדי להפחית את סיכוני האינטגרציה, על הקונים לאמת את הפרמטרים הבאים עם הצוות הטכני שלנו לפני אישור ההזמנה:
תצורת מכונה:אשר את אזור העבודה, מפרטי הציר/לייזר, מערכת הבקרה, תצורת הכונן, החזקת העבודה וציוד עזר כנגד דרישות ייצור ספציפיות.
דרישות עזר באתר:אמת את שטח הרצפה, דרכי הגישה, דרישות אספקת החשמל, אוויר דחוס, מי קירור וכלי עזר לחילוץ בהתאם לתיעוד הדגם הספציפי.
תאימות תוכנה ובקרה:אשר את ארכיטקטורת מערכת הבקרה, פורמטי קבצים נתמכים וממשקי תקשורת לשילוב בזרימות עבודה קיימות.
תקני עיבוד וקבלה לדוגמה:עבור יישומי עיבוד קריטיים, הגדירו דרגות חומר, גיאומטריות לדוגמא, סובלנות ממדים וקריטריוני קבלה לפני הייצור.
אחריות התקנה והפעלה
התקנות בחו"ל דורשות אישור בכתב של אחריות לפני המשלוח. שני הצדדים חייבים להסכים ביניהם על:
מידות מכונה, משקלים ודרישות ציוד פריקה.
הכנת האתר (ביסוס, פילוס, שירותים).
אחריות הרכבה, יישור מכני וחיבור חשמלי.
הליך הזמנה ובדיקת קבלה סופית.
פורמט שירות (הנחיית וידאו מרחוק לעומת תמיכה הנדסית באתר).
היקף הכשרת מפעילים
הדרכת מפעיל מכסה נהלי הפעלה חיוניים כדי להבטיח שימוש בטוח ונכון במכונה:
כיבוי חירום, נעילות בטיחות ודרישות PPE.
בקרת פעולת המערכת, רצפי הפעלה/כיבוי וטעינת קבצי עבודה.
הגדרת תהליך בסיסי והתקנת כלי/מתכלים.
נהלי בדיקה יומית ושבועית שגרתית.
הנחיות תחזוקה מונעת
היצמד תמיד למדריך המכונה הספציפי לדגם לגבי מרווחי תחזוקה ונהלים.
נתבי CNC / מכונות כרסום
בדוק ונקה מובילים ליניאריים, ברגים כדוריים ומערכות מתלה; לבדוק מרווחי סיכה ונקודות; בדוק קולטים של ציר ומערכות ואקום מחזיקות עבודה.
מערכות חיתוך בלייזר
בדוק נתיבים אופטיים, חלונות מגן ורמות נוזל קירור בהתאם להוראות היצרן; נקה מסנני חילוץ אבק ובדוק רכיבי תנועה.
אזהרת בטיחות
מערכות לייזר כוללות קרינה אופטית, מתחים גבוהים ואדי תהליכים. התחזוקה חייבת להתבצע על ידי צוות מוסמך שמקפיד על פרוטוקולי בטיחות. לעולם אל תעקוף מנעולי בטיחות.
תמיכה טכנית ופתרון בעיות
בעת בקשת סיוע טכני, ספק את הפרטים הבאים כדי להאיץ את האבחון:
דגם מכונה ומספר סידורי.
דגם מערכת הבקרה וגרסת התוכנה.
מוצגים קודי אזעקה מדויקים או הודעות שגיאה.
תיאור תנאי ההפעלה כאשר הבעיה התרחשה.
תצלומים תומכים או קטעי וידאו קצרים של הסימפטום.
הזמנת חלקי חילוף וחומרים מתכלים
כדי להבטיח תאימות של רכיבים, ספק את המידע הבא בעת בקשת חלקי חילוף:
דגם מכונה ומספר סידורי.
שם החלק המדויק או מספר החלק ממדריך החלקים.
צילומים של הרכיב וסימוני זיהוי.
כמות נדרשת ומדינת יעד.
תנאי אחריות ושירות לאחר המכירה
צור פתרון מקיף לניהול יעיל של גניבות אנושיות
כיסוי
מוגדר על ידי תנאי האחריות הכתובים המצורפים להסכם ההזמנה הספציפי (ציון משך הזמן, רכיבים מכניים/חשמליים מכוסים, ואי הכללות עבור פריטי בלאי).
תגובת תמיכה
סיוע טכני מקוון 7x24 עם פניות קריטיות שיטופלו תוך 24 שעות באמצעות אבחון מאובטח מרחוק וערוצי הודעות.